Politique de remboursement
Ce que vous pouvez renvoyer, dans quel délai, et comment OYA vous rembourse.
Retours
Vous avez 14 jours à compter de l’arrivée du colis pour nous annoncer un retour, puis 14 jours de plus pour le renvoyer. Votre confirmation de commande ou votre reçu vaut preuve d’achat. Écrivez-nous d’abord et nous vous donnons une adresse de retour en gardant un œil sur le colis : c’est un service, pas une condition.
Vous pouvez déballer OYA et l’essayer, exactement comme en boutique. Une manipulation qui va plus loin que la vérification de son fonctionnement peut réduire le remboursement, et le renvoyer complet, dans son emballage, le garde entier.
Remboursements
La somme repart vers le moyen de paiement utilisé sous 14 jours à compter du jour où vous nous annoncez le retour, frais de livraison standard compris. Nous pouvons attendre l’arrivée du colis, ou la preuve qu’il est parti. Rien n’est arrivé passé ce délai ? Écrivez-nous et nous relançons.
Droit de rétractation (UE)
En commandant depuis l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour annuler sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours de plus pour le renvoyer. Un e-mail suffit, et le formulaire type de rétractation fait tout aussi bien l’affaire. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux.
Formulaire type de rétractation
Vous êtes libre d’écrire avec vos propres mots, mais si une formulation toute prête vous arrange, recopiez les lignes ci-dessous dans un e-mail :
- À l’attention de SIBULCOD, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, contact@oya-alert.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Nom et adresse du consommateur :
- Date :
Articles non retournables
Une courte liste d’articles ne peut pas revenir, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de droit :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles d’hygiène ou de soin personnel scellés, une fois le scellé ouvert
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Produit abîmé ou défectueux à la réception
Dites-le-nous dès que vous le remarquez. Envoyez votre numéro de commande avec une photo si vous le pouvez, et nous organisons un remplacement ou un remboursement dans la foulée.