Politique de remboursement
30 jours pour changer d’avis : comment nous renvoyer votre OYA, dans quel délai, et comment nous vous remboursons.
30 jours pour changer d’avis
Votre OYA ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours à compter de la réception du colis pour nous annoncer un retour, sans avoir à vous justifier. C’est notre engagement : il va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par la loi, décrits plus bas, qui restent entièrement acquis.
Une fois le retour annoncé, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le colis. Les conditions sont les mêmes que pour la rétractation légale, du premier au trentième jour.
Vous pouvez déballer votre OYA et l’essayer, exactement comme en boutique. Une manipulation qui va au-delà de la vérification de son fonctionnement peut réduire le remboursement ; renvoyé complet, dans son emballage, il est remboursé en entier.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux. Votre confirmation de commande ou votre reçu vaut preuve d’achat.
Comment faire, en quatre étapes :
- Écrivez à contact@oya-alert.com avec votre numéro de commande, dans les 30 jours qui suivent la réception.
- Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l’adresse de retour. Ce n’est pas une obligation, mais cela nous aide à garder un œil sur le colis.
- Renvoyez votre OYA dans les 14 jours, de préférence complet et dans son emballage.
- Nous vous remboursons comme indiqué ci-dessous.
Remboursements
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison standard compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement part au plus tard 14 jours après le jour où vous nous annoncez le retour.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis, ou la preuve que vous l’avez envoyé. Rien n’est arrivé passé ce délai ? Écrivez-nous et nous relançons.
Droit de rétractation (UE)
En commandant depuis l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour annuler sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours de plus pour le renvoyer (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Notre engagement de 30 jours prolonge ce délai, aux mêmes conditions.
Un e-mail suffit pour nous informer de votre décision, et le formulaire type ci-dessous fait tout aussi bien l’affaire. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou défectueux.
Formulaire type de rétractation
Vous êtes libre d’écrire avec vos propres mots. Si une formulation toute prête vous arrange, recopiez les lignes ci-dessous dans un e-mail :
- À l’attention de ALTHIR GROUP, 6 allée du Ruisseau de Ribbes, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, contact@oya-alert.com :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Nom et adresse du consommateur :
- Date :
Produit abîmé ou défectueux à la réception
Dites-le-nous dès que vous le remarquez. Envoyez votre numéro de commande, avec une photo si vous le pouvez, et nous organisons un remplacement ou un remboursement dans la foulée.
Ensuite, votre OYA est couvert trois ans par notre garantie commerciale, en plus des garanties légales (dont la garantie légale de conformité). Tout est détaillé dans nos conditions générales de vente.